SILVANA MILANO: Coaching organizacional con aroma de mujer

Son tres mujeres jóvenes, profesionales y decididas  a  conquistar  un mercado tan virtual  como  necesario para  asegurar el éxito de una empresa por grande o pequeña que sea.   Ellas integran la Consultora de coaching organizacional, que  brinda  servicios a  empresas grandes, medianas y pequeñas, y también a   organismos estatales. De lo que ello significa habló   con nuestro Medio Silvana Milano, coache certificada por una Federación internacional de Coaching (ICF)

Texto y foto: Margarita Pécora

¿Cuál es la utilidad  que tiene para las Pymes, el servicio que  ustedes prestan, considerando que dichas entidades  se encuentran abrumadas por la presión fiscal  y  también pro el desconocimiento de cuestiones legales y el burocratismo?

Las Pymes enfrentan los mismos desafíos y están inmersas en el mismo mercado que las grandes empresas. El tema es que tienen una estructura que no  está a la altura de las exigencias que tienen que enfrentar, también carecen de los recursos, no solamente  económico-financieros que a veces desconocen que tienen a través del Ministerio de Producción, etc., sino también de las habilidades y sensibilidades que tienen que desarrollar los dueños de Pymes y/o los gerentes generales, para poder conducir y liderar equipos de trabajo.

Creo que esta es la gran contribución que hacemos  los coaches, el factor humano,  o sea  la medida de una empresa es la medida de su gente.

Por  algún criterio erróneo  algunas Pymes  ven el servicio  de coaching como un gasto y no como una inversión necesaria ¿qué opinas?

Absolutamente,  el coaching tiene un retorno de la inversión altísimo, porque el coaching no es una capacitación. Lo que está demostrado y en los últimos años ha habido un cambio en el aprendizaje en los adultos sobre todo,  que los cursos no garantizan que la gente haga o cambie su manera de hacer, o sea  las haga de una manera diferente y adquiera nuevos hábitos ,  y esto es lo que nos pasa generalmente. El coaching  es  una intervención “en tiempo real”.

¿Cuando reciben a la Pyme qué información primaria utilizan para ayudarla?

Te estás refiriendo al input, es decir la información que tomamos para  elaborar una propuesta.  Hay empresas que  por más que sean Pymes, tienen alguna organización, y  poseen una evaluación por competencia, es decir evalúan a sus empleados y pueden medir en qué grado de desarrollo están las personas en cuanto a las habilidades necesarias. En ese caso se contrata al  coaching para trabajar las habilidades.  Otro input, es que la empresa puede estar teniendo  dificultades  y no consigue  los resultados que quiere.  Y nosotros siempre  obtenemos resultados. Están en   relación directa con lo que  vemos y podemos hacer en un momento determinado.

La buena noticia es que podemos cambiar realidades, puede ser que una empresa  tenga resultados que no  le están sirviendo   para los objetivos que declaró o se propuso, y contratan un coache para ayudarlos a cumplir los objetivos,  ahí se trabaja en la identificación de la situación actual con el cliente.  No hablamos generalmente de problemas si no  de poder hacer  un buen diagnostico inicial, con el cual hacemos  la propuesta al cliente. Trabajamos  mucho en desarrollar escuchas  de la necesidad y preocupación del cliente.

¿Es para ustedes un desafío  despertar interés en las Pymes por lo novedoso que suena para los empresarios   el término coaching que asocian más a lo deportivo o artístico, y no tanto con lo empresarial?

En el  medio de las Pymes  sí es un desafío. Por eso se recurre a darles a  a conocer  resultados  obtenidos por  otras empresas que a su vez nos recomiendan.

Si tuvieras que convencer con tres palabras a un empresario Pyme  sobre la necesidad de que  te contrate este servicio, qué  propondrías:

-Bienestar,  productividad, resultados.