La Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor de la Ciudad difundió una serie de recomendaciones para realizar compras seguras durante el Cyber Monday, que se llevará a cabo entre el 3 y el 5 de noviembre, con el objetivo de prevenir fraudes y garantizar los derechos de los consumidores.

El organismo recordó que los comercios están obligados a ofrecer precios claros, medios de pago seguros, devoluciones, garantías y promociones transparentes. Además, aconsejó comparar precios y características en distintos sitios antes de concretar una operación, y verificar que los productos tengan stock disponible.

Entre las principales recomendaciones se destaca navegar siempre desde sitios oficiales, comprobar que las páginas web tengan el candado de seguridad en la barra de dirección, y revisar la reputación de los vendedores a través de las opiniones de otros usuarios. También se recomienda leer con atención las condiciones de pago en cuotas y los términos de los descuentos.

Defensa al Consumidor subrayó la importancia de exigir comprobantes de compra —factura o ticket—, documentos esenciales para realizar reclamos, devoluciones o hacer valer la garantía. Asimismo, se aconseja acordar con el comercio los plazos de entrega para evitar demoras o inconvenientes posteriores.

Los consumidores tienen derecho a cancelar una compra dentro de los diez días posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo. Los sitios de venta deben contar con el botón de arrepentimiento visible, y el vendedor está obligado a asumir los costos de la devolución.

En caso de recibir un producto defectuoso o distinto al publicitado, los usuarios pueden devolverlo dentro de los plazos previstos y gestionar la garantía con el fabricante, conservando el comprobante de compra. Si se detectan cobros indebidos o errores en promociones y cuotas, se recomienda primero notificar al comercio y a la entidad financiera antes de formalizar una denuncia ante las autoridades competentes.

Finalmente, el organismo recordó que los reclamos o denuncias por incumplimiento durante el Cyber Monday pueden realizarse a través de la página web de la Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor de la Ciudad.

RGB