OSJERA logró la Certificación de Normas ISO por su Sistema de Gestión de Calidad
OSJERA (Obra Social de la Asociación del Personal del Agua y la Energía), recibió la confirmación de la Certificación de las Normas ISO 9001:2008 del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) de OSJERA.
Por Mariana Mei
La ISO (International Standarization Organization) es la entidad internacional encargada de favorecer normas de fabricación, comercio y comunicación en todo el mundo con sede en Ginebra, Suiza. Entre las normas ISO más utilizadas se encuentran las referentes a las medidas de papel (ISO 216, que contempla los tamaños DIN-A4, DIN-A3, etc.), los nombres de lenguas (ISO 639), los sistemas de calidad (ISO 9000, 9001 y 9004), de gestión medioambiental (ISO 14000), ISO/IEC 80000 para signos y símbolos matemáticos y magnitudes del sistema internacional de unidades, etcétera.Tal reconocimiento es resultado del cumplimiento de los requisitos solicitados y tras haber aprobado la Auditoría Externa realizada por Bureau Veritas Certification (Empresa de certificación internacional con presencia en más de 160 países).
La Certificación abarca los “Procesos de Afiliación, Facturación y Cobranzas a los beneficiarios de la Obra Social”, en donde se han evaluado: la formalización de todas las actividades que se llevan a cabo en estos tres procesos principales; el excelente nivel de cumplimiento ante cada solicitud de los afiliados; la conformidad del nivel de cumplimiento de los objetivos establecidos por la dirección; el nivel de la instrucción y capacitación de los Recursos Humanos; el nivel de mejora continua de OSJERA utilizada en los distintos procesos; la celeridad de atención ante cada requerimiento, o reclamo, por parte de los afiliados; el porcentaje de satisfacción de los beneficiarios y el monitoreo de indicadores de gestión de cada área.
La Coordinadora del sector auditado, Lorena Acevedo explicó: “Trabajamos junto a una consultora con el fin de alcanzar la certificación.Uno de nuestros desafíos fue incluir a la Institución en un circuito de gestiones superadores que permita identificar los posibles errores y evitarlos .Cumplir con la normas ISO garantiza que los procesos tengan buenos resultados, medir la satisfacción de los afiliados y conocer el nivel de conformidad de los prestadores con los que trabajamos”.
En el mismo sentido Acevedo continúo: “Detectar alguna desviación en los indicadores nos permite por ejemplo , reevaluar el contrato con algún proveedor .El objetivo es que la Obra social se encuentre enmarcada en un proceso de mejora continua .De este modo , periódicamente los procesos logran su propósito”.Detalló:” El resultado de la inclusión de encuestas de calidad a nuestros afiliados nos brindan un panorama de lo que estamos haciendo bien y de lo que necesita el beneficiario de nosotros..La iniciativa surgió de la Obra social. Tuvimos una primera auditoría donde nuestro responsable directo de gestión de calidad para la certificación ISO Osvaldo Bercaitz, presentó toda la documentación requerida por Bureau Veritas ( procedimientos, manuales de calidad, políticas de calidad, etc) Una vez aprobada esa primera etapa, tuvimos una segunda auditoria, donde nos evaluaron el cumplimiento de los procedimientos de cada uno de los sectores. Acevedo finalizó: “Estamos satisfechos porque tal logro se ve y se verá reflejado en el servicio que brindamos al afiliado”.
Asimismo, el 8 de Octubre Osjera realizará la presentación oficial del programa de prevención en Diabetes en el Auditorio APJAE(Moreno 1142). La entidad pretende la implementación y puesta en marcha de un Departamento de prevención, abordando el concepto de trabajar desde la salud y no desde la enfermedad y de tal modo modificar el abordaje actual del sistema de salud: ser solamente financiadores de un sistema que coapta al paciente con una óptica meramente mercantil.
